Trocas e Devoluções

Esta política é válida a partir de novembro de 2026.

1. Prazo para troca ou devolução

Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço. As solicitações deverão ser realizadas exclusivamente pelo e-mail: [email protected].

2. Condições para efetuar uma troca

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, e acompanhado de suas etiquetas e acessórios originais.

A disponibilidade do produto solicitado será verificada pela nossa equipe, que fará o retorno com as informações seguintes. 

3. Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar;
• Motivo da troca;
• Tamanho, cor ou modelo desejado.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para realizar a troca.

4. Devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em seu endereço.

A solicitação poderá ser realizada conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

5. Como solicitar uma devolução por arrependimento

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da devolução.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para a devolução do produto.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, sem custos adicionais para você. 

6. Produtos com defeito de fabricação

Caso receba um produto com defeito de fabricação, você poderá solicitar atendimento conforme os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise do caso, serão aplicadas as soluções previstas na legislação, incluindo a substituição do produto, o reembolso ou o abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.

7. Como solicitar a devolução de produtos com defeito

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito identificado;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.

8. Como devolver os produtos

Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela Lysiê, por meio de logística reversa.

Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e as instruções necessárias para enviar a mercadoria.

Recomendamos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que proteja as peças durante o transporte.

Não haverá cobrança de custos de envio para devoluções realizadas conforme esta política.

9. Reembolso

Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os direitos previstos na legislação.

Atenção: Nas compras realizadas por cartão de crédito, o reembolso será solicitado por meio de estorno na fatura do cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado seguirá os procedimentos e prazos determinados por cada operadora de cartão de crédito e instituição financeira. O estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas faturas seguintes, conforme as regras da operadora e a data de processamento da solicitação.

10. Entre em contato conosco

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Agradecemos pela sua compra e pela confiança em nossa marca.

Lysiê - Boas Escolhas Vestem Bem